Mô tả công việc

Chuyên viên Cấp cao / Chuyên gia Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Lớn chịu trách nhiệm quản lý, chăm sóc và phát triển quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn, tập đoàn đa ngành, tổ chức tài chính và các đối tác chiến lược có mức độ ảnh hưởng cao đến hoạt động kinh doanh của Susdev Group. Vai trò này giúp củng cố hệ sinh thái khách hàng trọng điểm, thúc đẩy cơ hội hợp tác và mở rộng giá trị thương mại cho các dự án của tập đoàn.

Công việc bao gồm việc nghiên cứu hồ sơ khách hàng, phân tích nhu cầu, xác định tiềm năng hợp tác và xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp cho từng nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn. Từ đó đề xuất các giải pháp, gói dịch vụ và chương trình hợp tác mang tính dài hạn và có giá trị cao.

Thực hiện quản lý toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng doanh nghiệp lớn thông qua việc tổ chức các buổi làm việc, khảo sát nhu cầu, hỗ trợ hồ sơ, phối hợp triển khai dự án và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong mọi giai đoạn hợp tác.

Làm đầu mối phối hợp với các bộ phận phát triển dự án, pháp lý, tài chính, marketing và vận hành để đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng chính xác, kịp thời và thống nhất theo đúng tiêu chuẩn của Susdev Group.

Tham gia đàm phán các điều khoản thương mại, điều kiện hợp tác và các vấn đề phát sinh cùng phía khách hàng. Đại diện công ty trong các sự kiện doanh nghiệp, hội thảo và hoạt động xúc tiến thương mại nhằm duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu.

Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả của từng nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn. Từ đó đề xuất chiến lược phát triển khách hàng và mở rộng quan hệ hợp tác nhằm gia tăng doanh thu và củng cố lợi thế cạnh tranh của tập đoàn.

Lập kế hoạch công việc, báo cáo định kỳ về tình hình quan hệ khách hàng, các rủi ro, cơ hội và chiến lược phát triển mạng lưới khách hàng doanh nghiệp lớn cho cấp quản lý.

yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Marketing, Thương mại hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ hoặc đã hoàn thành các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp.

Có từ 5 đến 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ khách hàng doanh nghiệp, kinh doanh B2B, chăm sóc khách hàng cao cấp hoặc làm việc trong môi trường tập đoàn lớn. Ưu tiên ứng viên từng làm việc với khách hàng doanh nghiệp thuộc các ngành tài chính, đầu tư, bất động sản hoặc dịch vụ cao cấp.

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và đàm phán chuyên nghiệp. Có khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cấp cao và doanh nghiệp quy mô lớn.

Khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá nhu cầu và đưa ra giải pháp tối ưu phù hợp với định hướng chiến lược của tập đoàn.

Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, tư duy dịch vụ tốt và kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt trong môi trường áp lực.

Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhiều bộ phận nội bộ liên quan.

Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống quản lý khách hàng như CRM. Khả năng sử dụng tiếng Anh là một lợi thế khi làm việc với khách hàng quốc tế.