Mô tả công việc

Nhân viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp, nhà đầu tư và đối tác liên quan trong lĩnh vực bất động sản. Vai trò này nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất khi làm việc với Susdev Land.

Công việc bao gồm việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp, phối hợp với các phòng ban nội bộ để cung cấp thông tin, đề xuất giải pháp và đảm bảo tiến độ xử lý theo tiêu chuẩn của công ty. Đồng thời theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng trong quá trình hợp tác để đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Chịu trách nhiệm nghiên cứu và cập nhật nhu cầu, mong muốn và hành vi của từng nhóm khách hàng doanh nghiệp, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ, sản phẩm và quy trình chăm sóc phù hợp.

Tham gia tổ chức các buổi gặp gỡ, sự kiện doanh nghiệp, hội thảo và các hoạt động tiếp xúc khách hàng; chuẩn bị tài liệu, hồ sơ giới thiệu dự án, báo cáo phục vụ công tác chăm sóc khách hàng.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng thông qua dữ liệu phản hồi, báo cáo định kỳ và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thực hiện cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý dữ liệu CRM, đảm bảo tính chính xác và bảo mật của thông tin.

Hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý bộ phận.

yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại hoặc các chuyên ngành liên quan.

Có từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, quan hệ khách hàng, kinh doanh B2B hoặc dịch vụ doanh nghiệp. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành bất động sản hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp.

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt, có khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp.

Tác phong chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt, thân thiện và nhanh nhạy trong môi trường làm việc áp lực.

Khả năng tổng hợp thông tin, tổ chức công việc và theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.

Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống quản lý khách hàng như CRM là một lợi thế.

Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và có thái độ dịch vụ tốt trong mọi tình huống.