Mô tả công việc

Trưởng nhóm Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận nhằm đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, xuyên suốt và chuẩn mực theo tiêu chuẩn của Susdev Group.

Công việc bao gồm việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, theo dõi chất lượng dịch vụ và đảm bảo các yêu cầu, phản ánh của khách hàng được xử lý kịp thời, chính xác. Đồng thời chịu trách nhiệm phân công công việc, giám sát hiệu quả làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng và đảm bảo mục tiêu dịch vụ được đáp ứng.

Tham gia tiếp nhận và giải quyết các trường hợp khách hàng quan trọng hoặc khiếu nại phức tạp; trực tiếp làm việc với các bộ phận liên quan như pháp lý, kỹ thuật, vận hành, kinh doanh và kế toán để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tổ chức đào tạo nội bộ giúp nhân viên nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và thái độ dịch vụ trong mọi điểm chạm với khách hàng.

Thực hiện theo dõi dữ liệu dịch vụ, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát, báo cáo định kỳ. Từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, hoạt động gắn kết cộng đồng cư dân hoặc sự kiện khách hàng do công ty tổ chức.

Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác trên hệ thống quản lý CRM và tuân thủ các chính sách bảo mật thông tin của tập đoàn.

Báo cáo định kỳ cho cấp quản lý về tình hình vận hành dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng, các vấn đề phát sinh và giải pháp nâng cao hiệu quả bộ phận.

yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Dịch vụ khách hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.

Có từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý vận hành, trong đó tối thiểu 1 đến 2 năm kinh nghiệm ở vị trí trưởng nhóm hoặc giám sát. Ưu tiên ứng viên từng làm trong bất động sản, khu dân cư, khách sạn, dịch vụ cao cấp hoặc môi trường tập đoàn.

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy và tư duy dịch vụ mạnh mẽ.

Có khả năng lãnh đạo đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân sự; biết cách truyền cảm hứng và duy trì tinh thần làm việc tích cực trong đội ngũ.

Tư duy tổ chức tốt, khả năng lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và quản lý công việc khoa học.

Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống CRM phục vụ quản lý dữ liệu khách hàng.

Tính cách thân thiện, kiên nhẫn, chuyên nghiệp và có trách nhiệm cao với chất lượng phục vụ khách hàng.